*

Agodaで変更不可の予約が変更できた!

   


<注>
変更不可と書いてある予約が変更できた!っと大げさなこと書いてありますが、
よく考えれば変えられるような予約が変えられたってだけです。
ネット調べてみると、結構同じ悩みが見つかったので、参考になればと思って解決までの経緯を書いてみました。

 

そもそも、

今月下旬に行く予定の旅行のホテルはAgodaで予約しました。
いつもホテル予約はExpediaでしていたのですが、今回たまたま覗いたAgodaが安かったのでAgodaで予約してました。
変更不可でExpediaより安かったので即決。キャンセルしたことなんて今までにないしね~なんてノリでした。

 

しかし、ここでミス発覚

予約後に送られてきたバウチャーを見て愕然。

0302_4

2人で予約したつもりなのに、部屋の利用人数が1人になってる・・

確かにExpediaだと部屋単位での予約で、人数は後で入れたような気がするけど、Agodaは入れた記憶ないな・・と思ってHPを見直してみると、、

0302_2

1人用・2人用でそもそも予約の入り口が違ってる!(値段はいっしょ)

完全に自分のミスです。Expediaのノリで最初はサクサク進んでたから気付かなかったです。

(参考:Expediaの予約画面)
0302_3
人数は一番最初に決めますが、部屋は常に最大人数が記載されていますので意識しないで進んでも今まで間違わなかったんですね。

 

ここで問題

普段は取り消して取り直すだけなのですが、この予約はキャンセル・変更不可の予約になっていてどんな操作もできない。

0302_5

こんな画面が出てきて予約の変更もなんもできません。。
部屋としては同じ料金だし、大丈夫なはずなんだろうけど、システム上はダメなんだろうな・・

若干積んだ感じを感じつつ、予約画面を見ていくと、

『カスタマーサポートにお問い合わせの場合は、ご予約番号xxxxをお手元にご用意ください』

の文字と共に電話番号が!
0302_6
(日本なので81抜きで0始まり、つまり東京03です)

さっそくかけてみる!

予約番号入れたり、クレカ番号の下4桁入れたりしてるとコールセンターにつながりました。

 オペレータさん「ハイ、コチラ、アゴダカスタマーセンターデス」

流ちょうな日本語の外人さんのようです。
今回間違ってしまった理由を話して、部屋は一緒でいいので人数のバウチャーだけ2人にしてくれないかと交渉してみました。

事前に調べてると、「予約不可は一切の変更不可」とか、「海外サイトの予約は絶対。電話で交渉しても無意味」なんてのを見ていて戦々恐々としていましたが、今回の事象はその厳しい部分には当たらなかったのか、

 オペレータさん「それくらいなら特に問題ないと思うのでホテルに聞いてみますね~」

と余裕の対応。
聞くのであれば折り返ししてくれというと、今かけて確認するから保留にしておいてくれないかと言われる。折り返ししたくないのかな?
こっちのミスなので特に断ることもないので保留すること5分ほど、

 オペレータさん「担当者がお休みだったので、折り返しにしました。たぶん大丈夫だと思うので、確認取れたら新しいバウチャー送りますね~」

相変わらず軽いお返事。
電話で確認できなかったのは残念でしたが、ホテルにメールも送ってくれたみたいなので安心しました。
変更不可っていっても変えてくれる範囲はあるのですね~

 

軽いノリとは裏腹に、1週間経っても返信がなかったw

上の電話から1週間しても音沙汰がなかったので再度電話しました。(海外にはよくあることですが、ちょっと不安になりますよね)

オペレータさん(別の人)「メール ハ オクッテイル ノデ デンワシテミマスネ」 (前よりカタコト)

そしたらまた5分ほど待たされ、今度は無事確認OKとのこと。

待った1週間は何だったのだ!(変えられたからいいけど

電話切った後10分でバウチャーが送られてきましたw

0302_7

ホテルがサボってたみたいですねw
ちょっとしたミスで大分やきもきする1週間を過ごしてしまいましたが、いい経験になりました。

ちなみにちょっとオペレータさんに確認してみた結果、

  • 人数の変更はホテル側の了承があれば可能
  • エキストラベッド等も同様(部屋の都合があるので)
  • 日程変更、キャンセルは不可

ということみたいです。
そもそも間違いするなという話ですが、もし間違ったとしても電話等で確認すれば変えてもらえる機会多いのでトライしてみて下さい!

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  • 埼玉県出身。都内で働く30代サラリーマン。外に出かけるのが好きでしょっちゅう遠出してます。

    サラリーマンでも土日だけや3連休で十分旅行を楽しめるというのを伝えていきたいと思っています。

    国内海外ともにLCCや夜行バスを駆使して格安で行くのがモットーです。

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